Mission :
Identifier un Responsable Expérience Client pour repenser et piloter l’ensemble du parcours utilisateur d’un acteur innovant de la mobilité. L’objectif : créer une expérience fluide, différenciante et fidélisante, au cœur d’un marché en transformation.
Résultat :
Le profil recruté a cartographié les parcours clients, défini une stratégie CX omnicanale et lancé plusieurs chantiers clés : refonte des points de contact, amélioration du service client, développement d’un pilotage régulier de la satisfaction et de la voix du client. Il a aussi instauré une culture client transverse, impliquant les équipes produit, tech et opérations.
Conclusion :
Ce recrutement a permis à l’entreprise d’aligner l’expérience utilisateur avec sa promesse de marque, d’améliorer la satisfaction et la rétention, et de renforcer sa position sur un marché ultra-concurrentiel.