Mission :
Identifier une Directrice Client & Data pour piloter la connaissance client, la performance CRM et la stratégie data d’un acteur e-commerce à forte volumétrie, présent en France et en Europe. Objectif : mieux segmenter, personnaliser et activer les parcours clients pour améliorer la fidélisation et la valeur client.
Résultat :
La candidate recrutée a structuré une vision unifiée de la donnée client, mis en place une segmentation comportementale avancée et piloté des campagnes CRM à fort ROI. Elle a également renforcé la collaboration entre équipes data, marketing et tech, et initié une logique d’optimisation continue basée sur les insights client.
Conclusion :
Ce recrutement a permis à l’entreprise de passer d’une logique transactionnelle à une approche relationnelle, d’augmenter la lifetime value et de faire de la donnée un levier central de performance et de différenciation.