Responsable Produit et Expérience Client

Entreprise

Shefferd recrute un•e Responsable Produit et Expérience Client pour un acteur des médias.

Poste

Vous aurez comme objectif principal de définir et de garantir l’expérience client.

Les missions :

  • Définir et piloter la roadmap produit
  • Mutualiser et analyser les feedbacks clients afin de définir une stratégie CX adaptée
  • Recommander et gérer les évolutions en matière de parcours et services innovants
  • Assurer une veille stratégique sur l’ensemble des points de contact ainsi que sur les comportements des consommateurs
  • Améliorer continuellement les services / les produits grâce à l’expérience client
  • Travailler en transverse avec toutes les ressources internes afin d’assurer la cohérence de l’expérience client
  • Accompagner et faire grandir une équipe

Profil

Expérience

  • Bac+5
  • Expérience de 5 à 10 ans
  • Connaissance des technologies, des comportements et des usages

Compétences

  • Vous avez l’habitude de travailler en équipe et vous savez mobiliser les ressources internes nécessaires
  • Vous aimez faire parler la data et maîtrisez les outils qui le permettent
  • Vous aimez le challenge et aller au-delà de vos propres objectifs
  • Vous êtes axé sur la qualité de votre travail et recherchez toujours l’excellence
  • Vous savez gérer votre temps et être efficace dans vos tâches

Personnalité

  • Sens du travail en équipe
  • Sens du résultat
  • Malin
  • Curieux
  • Sens de la synthèse

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