Responsable Expérience Client

Entreprise

Shefferd recrute un•e Responsable Expérience Client pour un acteur des médias.

Poste

Vous aurez comme objectif principal de définir et de garantir l’expérience client.

Les missions :

  • Définir et piloter la roadmap produit
  • Mutualiser et analyser les feedbacks clients afin de définir une stratégie CX adaptée
  • Recommander et gérer les évolutions en matière de parcours et services innovants
  • Assurer une veille stratégique sur l’ensemble des points de contact ainsi que sur les comportements des consommateurs
  • Améliorer continuellement les services / les produits grâce à l’expérience client
  • Travailler en transverse avec toutes les ressources internes afin d’assurer la cohérence de l’expérience client
  • Accompagner et faire grandir une équipe

Profil

Expérience

  • Bac+5
  • Expérience de 5 à 10 ans
  • Connaissance des technologies, des comportements et des usages

Compétences

  • Vous avez l’habitude de travailler en équipe et vous savez mobiliser les ressources internes nécessaires
  • Vous aimez faire parler la data et maîtrisez les outils qui le permettent
  • Vous aimez le challenge et aller au-delà de vos propres objectifs
  • Vous êtes axé sur la qualité de votre travail et recherchez toujours l’excellence
  • Vous savez gérer votre temps et être efficace dans vos tâches

Personnalité

  • Sens du travail en équipe
  • Sens du résultat
  • Malin
  • Curieux
  • Sens de la synthèse

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