ChatGPT, l’intelligence artificielle qui peut modifier notre avenir et notre vision du travail.
Dans cet article, Shefferd vous propose un état des lieux sur les avantages et les limites de cette IA dans le secteur du recrutement et dans le monde du travail plus globalement.
Pour commencer, qu’est-ce que ChatGPT ?
ChatGPT est une IA conversationnelle, une version améliorée du Chatbot. Cette intelligence artificielle est en capacité de répondre à n’importe quelle question en générant du texte. Elle répond dans un langage naturel, elle peut donner des informations et exprimer des idées.
ChatGPT et recrutement : une histoire d’amour ?
.
Côté recruteur
Aujourd’hui, en tant que recruteurs, nous nous demandons si ChatGPT peut être un allié dans nos processus de recrutement. Il peut, oui, mais de manière limitée. ChatGPT a été conçu de façon à ce que les recruteurs automatisent certaines tâches telles que la sélection de candidats, la collecte d’informations, la rédaction de contenus comme par exemple des fiches de poste, la mise en place d’un chatbot répondant aux questions des candidats, la comparaison d’un CV versus les critères d’un poste, etc. Rien de bien révolutionnaire, nous sommes d’accord. Mais nous ne pouvons pas négliger le gain de temps que ChatGPT offre à un recruteur dans une mission. Jusque-là, l’outil est un assistant et propose des recommandations, il ne remplace pas l’humain. Cette utilisation de l’outil peut permettre à un recruteur de se focaliser sur les aspects les plus importants d’un process de recrutement, comme l’évaluation des compétences et de la personnalité des candidats. Etapes que ChatGPT ne peut pas analyser. Les interactions humaines restent donc essentielles dans le secteur du recrutement.
Nous pouvons maintenant nous demander si l’utilisation d’une intelligence artificielle conversationnelle ne conduirait pas à une standardisation excessive des processus de recrutement. C’est effectivement un risque, car ChatGPT est conçu pour répondre à des questions prédéfinies, ce qui peut limiter la personnalisation de l’expérience candidat. Cependant, nous l’avons bien précisé auparavant, l’humain est toujours la pièce essentielle du puzzle. C’est pour cela que cette IA n’est qu’une aide supplémentaire dans un process, mais l’expérience principale que doit retenir un candidat est l’échange avec le recruteur. De plus, il est possible de personnaliser les questions posées par ChatGPT en fonction du poste et de l’entreprise qui recrute. De quoi proposer une expérience quelque peu différente. Pour conclure sur ce point, afin d’éviter la standardisation des processus, les entreprises doivent utiliser ChatGPT dans le cadre d’une stratégie de recrutement plus efficace et personnalisée, et non pas comme seul canal de communication. Alors reste à étudier pour les recruteurs, le coût de cette solution versus son utilité au quotidien, afin d’estimer si ChatGPT peut être un assistant à part entière.
.
Côté candidat
L’IA peut aussi être une aide dans leur parcours de recrutement. Une aide à la rédaction d’un CV, à l’obtention d’informations sur un poste à pourvoir, des informations sur une entreprise et sa culture, la préparation à un entretien, etc. Mais attention, encore une fois l’outil ne remplace pas l’humain et n’est pas en capacité de personnaliser le fond et la forme. Le candidat utilisant cette solution doit bien garder en tête qu’il ne peut pas présenter sa motivation par la simple utilisation de cet outil. L’humain et sa personnalité resteront toujours des points essentiels pour un employeur. Il est vrai que côté recruteur, il est plus difficile d’évaluer un candidat si ChatGPT entre en compte. Bien que l’outil peut être une aide précieuse pour le candidat, il ne peut pas refléter ses compétences et ses qualifications réelles. La personnalité et l’expérience professionnelle seront les seules facteurs déterminants pour leur sélection.
L’utilisation de l’IA conversationnelle peut entraîner plusieurs dérives dans un processus de recrutement. Prenons l’exemple des entretiens en visio qui sont aujourd’hui l’un des moyens privilégiés d’échange. Il est vrai que la visio permet une simplicité d’organisation et des prises de rendez-vous rapides. Mais, nous pouvons imaginer que cet outil d’entretien peut faciliter l’utilisation de ChatGPT. Et si un candidat est découvert en train d’utiliser la solution pour répondre à des questions pendant l’entretien, cela pourrait mettre en avant un comportement peu professionnel qui soulèverait un manque d’investissement voire même un questionnement sur ses compétences en communication. Finalement, l’IA doit servir à un candidat pour se préparer au mieux à toutes les étapes d’un processus de recrutement et lui donner une confiance supplémentaire.
Pour résumer, nous ne pouvons pas encore parler d’histoire d’amour entre ChatGPT et le recrutement. Peut-être pouvons-nous dire qu’ils commencent doucement à faire connaissance et à s’apprivoiser ?
Le futur du monde du travail avec ChatGPT
ChatGPT tend à évoluer dans le futur car aujourd’hui ses possibilités restent limitées. Mais est-ce réellement un point positif qu’une intelligence artificielle puisse prendre autant de place dans le monde du travail ?
La question est légitime. ChatGPT a relancé le débat du “grand remplacement” qui consiste à remplacer l’humain par la machine. L’angoisse des salariés se fait sentir, d’autant plus qu’une étude de l’Université de Pennsylvanie indique que pour 80% des salariés américains, une intelligence artificielle pourrait bientôt prendre en charge 10% de leurs tâches quotidiennes. Une autre étude américaine, menée auprès de 1000 dirigeants, s’est intéressée à l’usage de ChatGPT au sein des entreprises. Près de 50% des entreprises sondées utilisent déjà ChatGPT et 30% prévoient de l’intégrer dans les mois à venir. Chiffre encore plus alarmant, 48% des entreprises qui utilisent ChatGPT disent que l’IA a déjà permis de remplacer des salariés et ont donc procédé à des licenciements. Si ChatGPT prend encore plus d’ampleur dans le milieu du travail, ces études montrent que les entreprises vont être amenées à porter une réflexion sur leur stratégie de recrutement. Puisque l’IA peut intervenir sur tout ou partie d’un poste, les employeurs vont devoir s’interroger sur l’utilité de l’humain dans certaines missions de l’entreprise.
Autre fait à prendre en compte, auparavant l’intelligence artificielle avait déjà supprimé des emplois. La différence, c’est qu’il s’agissait essentiellement des postes les moins qualifiés et qui étaient de toute façon menacés par l’évolution technologique. Par exemple, à l’époque, un bon nombre de caissiers ont été licenciés avec l’émergence des systèmes de paiement automatisé ou encore les loueurs de DVD ont disparu avec la montée en puissance des plateformes de streaming. Aujourd’hui, l’IA a bien évidemment évolué, et ce sont les emplois dits intellectuels qui sont les plus menacés. Mais gardons en tête que l’intelligence artificielle conversationnelle n’est qu’une extension nous aidant au quotidien, elle ne peut remplacer nos compétences professionnelles et nos qualités personnelles. Selon nous, le “grand remplacement” n’est pas un vrai sujet de préoccupation. Il faut noter que des technologies telles que ChatGPT ne sont pas infaillibles et ne peuvent pas être efficaces dans toutes les situations. C’est pourquoi nous considérons que ChatGPT dans le monde du travail ne sera pas LA solution universelle et que l’humain a, et aura, toujours sa carte à jouer.
Récap des limites de ChatGPT
- ChatGPT est une intelligence artificielle, et ne propose donc pas de contact humain. Le manque de contact humain peut créer de la déception et de la frustration pour les candidats.
- Moins de personnalisation dans les process qui seront dorénavant standardisés.
- N’a pas de conscience et ne sait pas s’il donne les bonnes informations, et peut même en inventer car ChatGPT se base uniquement sur des informations issues d’internet. Nous constatons aujourd’hui que l’IA s’appuie sur des données qui n’ont pas été mises à jour depuis 2021. Il est donc nécessaire de vérifier chacune des informations avant de les utiliser pour du contenu public.
- L’investissement en termes de temps et d’argent peut être important au départ, ce qui peut démotiver la mise en place d’un projet avec ChatGPT.
Récap des avantages de ChatGPT
- Un super allié pour rédiger des documents administratifs, créer des fiches de poste, comparer les CV par rapport aux critères d’un poste, etc.
- Offre de l’interactivité constante et une expérience inédite aux candidats.
- Propose de l’analyse de données, toujours utile pour être plus performants.
- Pas sujet au biais humain (différent des biais du corpus de données sur lequel il est entraîné). ChatGPT ne peut pas émettre de jugements personnels, un atout considérable pour éviter tous les préjugés lors d’un processus de recrutement.
Pour conclure, ChatGPT est un outil qui doit exister uniquement pour rendre service afin d’améliorer la performance et l’efficacité des collaborateurs dans une entreprise. Dans le secteur du recrutement, il doit permettre d’alléger les tâches redondantes afin de rendre le recruteur encore plus efficace et pertinent sur la partie appréciation du candidat. Toutes ces intelligences artificielles vont devenir ce que l’Homme en fait. Nous construisons et alimentons cette machine ensemble pour la faire grandir et la rendre positive.