ENTREPRISE
Shefferd recrute un.e Directeur.trice de Projet pour une grande agence internationale.
Au sein de l’équipe Experience et accompagné.e par la Directrice Conseil, en tant que Directeur de Projet, vous êtes le garant, en toute autonomie, du lancement et du déploiement des programmes CRM/ fidélisation pour vos clients.
POSTE
- Organiser le projet : planification, suivi des tâches, reporting avancement projet
- Piloter les réunions d’avancement et les workshops : préparation, invitations, animation, compte-rendu.
- Etre à l’aise avec la plupart des sujets/expertises liées à la création et au déploiement d’un programme de fidélisation : audit data, Etude connaissance client, parcours client, CX audit, Marketing automation, lifecylcle
- Réfléchir avec les experts aux meilleures solutions pour réussir ce nouveau programme de fidélité (Planning stratégique, UX, Data, Crea)
- Préparer la méthodologie de roll out en veillant à en anticiper les pré-requis, construire la roadmap et définir les livrables
- Gérer les différentes phases du projet dès l’onboarding en veillant à donner de la visibilité à l’équipe commerciale du compte.
- Être en lien avec les différentes teams d’experts à l’international
Vous êtes en relation avec le client tout au long du projet :
- Construire une relation de confiance avec le client afin de maximiser sa satisfaction.
- Définir les priorités, les plannings, les délais puis coordonner le travail des experts métiers
- Accompagner le client (pédagogie) et être force de proposition (conseil), adapter le discours à son niveau de maturité tant en termes data que d’Experience Client
- Identifier les risques, mener les actions nécessaires à la diminution/résolution de ces risques
PROFIL
- Issu.e d’une école de commerce, ou d’une école d’ingénieur
- Vous avez plus de 5 ans d’expérience en Direction de projets CRM/ fidélisation.
- Maîtriser le pilotage de projets et les domaines Data Marketing, Marketing Automation ainsi que les sujets liés à l’Expérience client
- Connaissance de Google analytics et de Microsoft Project (ou autre outil de planning de projet), Drupal et Gygia/Salesforce seront appréciés
- Curieux.se, dynamique, structuré.e, et autonome.
- Leader naturel, vous aimez coordonner et manager les différentes équipes pour les mobiliser autour du projet
- Vous avez déjà géré un déploiement de programme CRM à dimension internationale
- Anglais courant