Chef de Projet CRM & Digital – CDD – POURVU

Directement rattaché.e à la Responsable Digital, le Chef de projet CRM & Digital  reprendra le pilotage du CRM national et local pour le réseau de l’entreprise. Il/elle participera à l’amélioration de la connaissance client et aux projets digitaux au sein du pôle.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS :

Pilotage du CRM national et local / des parcours clients

Le Chef de projet CRM & Digital  nous accompagnera dans le cadre de l’activation de notre stratégie

– Proposer et améliorer la stratégie de marketing relationnel

– Gestion de la mise en place de nouvelles campagnes, suivi, tests et optimisation du marketing automation

– Coordonner la conception des supports de campagnes

– Accompagnement du réseau sur la dimension CRM : plan d’animation et Gestion de la Relation Client

– Évangélisation du réseau autour des bonnes pratiques CRM pour améliorer la qualité de la data.

Amélioration de la connaissance client : Analyse et Gestion de la BDD et étude prospects/clients

– Analyser les résultats et les performances des différentes campagnes CRM au national et au local (mise en place de reportings CRM) et la base de données 

– Être en capacité de faire des recommandations Business qui vont servir à la prise de décision et influencer la stratégie marketing.

Gestion de projets digitaux

– Accompagner le pôle digital dans la gestion de projets liés à la stratégie digitale (réalisation de brief, pilotage de l’agence UX, recette)

– Gestion des demandes locales et traitement des plaintes RGPD.

– Contribuer à la veille technologique et concurrentielle.