Responsable de Projet CRM-MOA (H/F)

Entreprise

Shefferd recrute pour un grand groupe international du secteur des services. 

Poste

Rattaché à la Responsable Marketing, en tant que Responsable de Projet MOA, votre rôle est de:

– Maintenir et améliorer l’excellence opérationnelle : mise en oeuvre des actions supports récurrentes (paramétrages outils, imports de fichiers, qualité bases de données….), la sécurisation et l’optimisation des process clés, l’optimisation des procédures et et des outils, la production d’indicateurs clés d’activité, le maintien à jour de la documentation opérationnelle

– Gérer la maîtrise d’ouvrage de 2 outils clés ( CRM et outil de gestion d’appels): recueil et formalisation des besoins, articulation avec la DSI, accompagnement des utilisateurs…

– Impulser et diriger les projets courts (cadrage du projet jusqu’à la mise en oeuvre en passant par le pilotage et la recette

– Collaborer aux autres projets impactant le service

– Suivre le portefeuille des projets et reporter l’activité

– Management et pilotage de 2 personnes (interne et externe)

 

Profil

Formation et expérience professionnelle:

Bac+5 type école de commerce avec un intérêt pour les outils, process et systèmes d’informations ou école d’ingénieur avec gestion de projet. 

Vous avez idéalement 5 à 7 ans d’expérience dont 3-5 dans le pilotage de projets et êtes capable de gérer et piloter un projet de bout en bout.

Vous avez des connaissances dans l’univers de la relation client. Une expérience de déploiement de processus lié à la digitalisation des parcours serait un plus.

Compétences: 

– Maîtrise d’ouvrage (recueils des besoins, rédaction des spécifications…)

– Conduite de projets (estimation des charges et des planings, animation de l’équipe projet et ateliers, suivi du projet, reporting)

– Mise en oeuvre de projets de transformation d’organisation

– Management

 

Shefferd est un cabinet de recrutement générateur d’opportunités professionnelles pour les experts de la Communication, du Marketing, du Digital et des métiers Créatifs. 

Révélateur de talents, Shefferd accompagne les entreprises dans leurs recrutements en France et à l’international et les conseille dans leur stratégie marque employeur afin d’attirer et fidéliser les potentiels les plus pertinents. 


Postuler