Head of Customer Experience & Digital (H/F)

Entreprise

Shefferd recrute pour un grand groupe international du secteur des Services

Poste

Rattaché au SVP Marketing/Digital/Innovation, vous aurez pour principales missions de:

– Piloter le programme Customer Experience et sa mise en œuvre cohérente dans
l’ensemble des opérations : monitoring , partage best practices , construction des 
réponses à appels d offres ..

– Piloter et animer le projet de transformation digitale à l’échelle l’internationale dans l’ensemble de ses composantes : Client BtoC, Client BtoB, Interne , … et apporter aux filiales une expertise Digitale aujourd’hui limitée

– Piloter la stratégie « Big Data » dans l’ensemble de ses exploitations possibles :
optimisation réseau , amélioration services aux clients , maintenance prédictive , ..

–  Faire de ces 3 leviers des éléments de différenciation et de compétitivité des réponses aux appels d’offres

–  Manager en direct une équipe de 5 personnes (3 Data ; 1 Cust Exp manager ; 1 Digital Project Manager ) et animer une communauté de relais en filiales

– Définir une vision et des approches globales, accompagner les BU et les filiales dans la déclinaison locale et identifier les « best practices » à faire fructifier

–  Assurer l’interface avec les autres fonctions (DSI , Technique, Opérations, ..) et avec le groupe 

– Participer à l’évolution de la culture interne 

 

 Poste basé à Paris avec déplacements à pévoir dans l’ensemble des filiales pour les accompagner dans la mise en œuvre

 

Profil

Formation Ingénieur ou Ecole de Commerce

10/15 ans d’expérience en entreprise et/ou en cabinet de conseil

Expérience en conduite de projet Customer Experience et/ou Digital dans le monde des services, à échelle internationale

Rigueur, méthodologie, forte capacité relationnelle

Anglais courant

 

Shefferd est un cabinet de recrutement générateur d’opportunités professionnelles pour les experts de la Communication, du Marketing, du Digital et des métiers Créatifs. 

Révélateur de talents, Shefferd accompagne les entreprises dans leurs recrutements en France et à l’international et les conseille dans leur stratégie marque employeur afin d’attirer et fidéliser les potentiels les plus pertinents. 

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