Consultant Stratégie & CX (H/F)

Entreprise

Shefferd recrute, pour une société de conseil stratégique et opérationnel en innovation, un(e) Consultant(e) Stratégie & CX (Customer Experience).

Poste

Votre mission : inventer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes complexes qui se posent aux clients (besoins des utilisateurs, enjeux business, technologiques et opérationnels).

Dans ce cadre, vous participerez à la définition de la stratégie, à la conception des solutions, et éventuellement à la réalisation de celle-ci.

Afin de contribuer à la définition de la stratégie, vous :
– Participerez à la compréhension des besoins utilisateurs en contribuant à la phase de recherche, et en particulier au processus ethnographique, à l’analyses des données issues des outils digitaux existants, à la veille et au benchmark du marché.
– Prendrez part à l’immersion dans l’entreprise, son métier et son organisation
– Contribuerez à la finalisation et la formalisation d’une stratégie de transformation.

Pour mettre en œuvre cette stratégie, vous :
– Concevrez et formaliser une solution CX globale, en collaboration avec d’autres consultants, qui soit l’expression de la stratégie, et aligne les intérêts des utilisateurs et ceux de l’entreprise : définition de parcours et étude d’impact.
– Formaliserez cette vision dans la conception des objets digitaux (UX/UI) : parcours, principes d’interface.
– Concevrez et superviserez les tests utilisateurs.
– Animerez les ateliers de travail avec nos clients.
– Vous assurerez que le design final répond aux objectifs et aux besoins utilisateurs.

Par ailleurs, vous contribuerez à enrichir la pratique CX/UX :
– Veille et partage
– Mise en place et optimisation de méthodes et outils

Profil

Vous avez une véritable passion pour les enjeux liés à l’expérience client et vous avez une experience significative dans ce domaine.

Personnalité:
Grande curiosité
Capacité à travailler en équipe,
Ecoute et empathie,
Très bon relationnel
Energie positive
Ouverture d’esprit
Sens critique
Dynamique et autonome

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